1. Všeobecná ustanovení
1.1 Obchodní podmínky jsou platné pro nákup v e-commerce řešení společnosti Syanic s.r.o., IČO 13969943, zapsané u Městského soudu v Praze (oddíl 358078, vložka C), se sídlem na adrese Osadní 869/32, Praha 7, dostupné na webové adrese https://www.sntcollective.com (dále jen „internetový obchod“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené mezi provozovatelem (dále jen „prodávající“) a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, a to zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („zákon o ochraně spotřebitele“). Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.2. Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se řádně seznámil s těmito obchodními podmínkami, souhlasí s nimi a nemá proti nim žádných výhrad. Obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu, a je tak umožněna kdykoliv jejich archivace kupujícím.
1.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí obdobně také v případě nájmu zboží třetí osobou (dále jen „nájemce“) od prodávajícího, pokud není dále uvedeno jinak nebo pokud to povaha věci nevylučuje.
2. Objednání zboží a uzavření kupní smlouvy
2.1. Veškeré ceny uvedené na stránkách internetového obchodu jsou uvedeny včetně DPH. Ceny zboží jsou platné v momentě uskutečnění objednávky.
2.2. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář na stránkách internetového obchodu. Objednávka zboží, vytvořená na stránkách internetového obchodu je návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího. V průběhu procesu vyplňování objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání údajů do objednávky.
2.3. Po odeslání objednávky obdrží kupující automatickou informaci, že prodávající obdržel objednávku (souhrn objednávky), a to elektronickou poštou na emailovou adresu, kterou uvedl do objednávkového formuláře (tímto však ještě kupní smlouva uzavřena není). Kupní smlouva je pak uzavřena až odesláním potvrzení objednávky, které zašle prodávající kupujícímu také elektronickou poštou zpravidla do 24 hodin od obdržení objednávky, ve kterém je potvrzena dostupnost objednaného zboží a lhůta dodání, případně jsou dále uvedeny údaje pro platbu zboží předem na účet.
2.4. Pokud neobdrží kupující automatické potvrzení objednávky, objednávka zřejmě neproběhla, nebo byly ze strany kupujícího uvedeny špatné kontaktní údaje. V takovém případě prosím kontaktujte prodávajícího nejlépe telefonicky pro dohodnutí dalšího postupu. Pokud neobdrží kupující potvrzení objednávky ve výše uvedené lhůtě 24 hodin ani informaci, proč kupní smlouva nebyla uzavřena (dle čl. 2.5. níže), je doporučeno, aby kupující kontaktoval prodávajícího nejlépe telefonicky pro dohodnutí dalšího postupu.
2.5. V případě, že některé objednané zboží nebude již dostupné, bude toto kupujícímu sděleno, případně společně s nabídkou náhradního produktu (např. barvy) nebo formou pouze částečné objednávky. Pokud kupující neakceptuje takovéto náhradní zboží do 24 hodin od odeslání sdělení, a to doručením potvrzení elektronickou poštou (emailem z níž sdělení přišlo), kupní smlouva není uzavřena.
2.6. Prodávající je vždy oprávněn (zejména pak v závislosti na charakteru objednávky ohledně množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky), pouze však před tím, než prodávající odešle potvrzení objednávky ve výše uvedené lhůtě 24 hodin.
2.7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy a s jejich využitím při případné další následné komunikaci mezi kupujícím a prodávajícím. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) jsou hrazeny ze strany kupujícího.
2.8. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to např. s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní nebo nájemní smlouvu, nebo v případě dřívější objednávky jiného kupujícího týkající se stejného zboží, které není dostupné v potřebném množství apod.
2.9. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku neoprávněných zásahů třetích osob do webových stránek internetového obchodu.
3. Zrušení objednávky
3.1. Kupující má právo každou objednávku bezplatně zrušit, a to bez udání důvodu, avšak pouze v případě, že zrušení objednávky bude doručeno prodávajícímu a jím potvrzeno před tím, než je objednávka samotná prodávajícím potvrzena, tj. dosud nedošlo k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 2.3. Zrušení provede písemně nebo emailem a při zrušení objednávky je nutné, aby kupující uvedl své jméno, číslo objednávky, e-mail a případně také označení objednaného zboží.
3.2. Po uzavření kupní smlouvy ve smyslu čl. 2.3. již objednávku bez souhlasu prodávajícího zrušit nelze.
3.3. V případě, že dojde ke zrušení objednávky podle čl. 3.2, kupující uhradí náklady spojené se zrušením objednávky, což může být zejména náklady spojené s odesláním, jakož i vrácením zboží zpět prodávajícímu.
4. Platba a dodání zboží
4.1. Možnosti platby
- Bankovním převodem - předem na účet prodávajícího (podklady k platbě budou kupujícímu zaslány po objednání zboží)
- Platební kartou on-line
- Osobně při převzetí zboží na kontaktní adrese prodávajícího.
4. 2. V případě, že je zboží odesíláno z České republiky a cena objednávky převýší 2,500,- Kč, je poštovné zdarma.
4. 3. Možnosti dodání zboží, zejména:
- Balík Na poštu
- Balík Do ruky
- Zásilkovna
- DPD
- Osobní odběr na kontaktní adrese prodávajícího
V případě, že je zboží odesíláno ze Slovenska může se způsob dopravy a ceny lišit. O této skutečnosti je kupující předem informován.
4.4. Platbu za zboží převodem na bankovní účet prodávajícího kupující uhradí ve lhůtě 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy v souladu s čl. 2.3. (pokud se kupující s prodávajícím nedohodne jinak). V takovém případě se platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání na účet prodávajícího. V případě, že prodávající neobdrží platbu do 5 pracovních dnů, se kupní smlouva automaticky ruší.
4.5. Kupující je v den odeslání zboží zpravidla informován e-mailem o expedici objednávky, v závislosti na zvoleném dopravci je také informován na e-mail a sms o čísle zásilky a předpokládaném termínu doručení.
4.6. Pokud se prodávajícímu nepodaří s kupujícím kontakt navázat, pokud kupující neposkytne požadované informace nebo jinou potřebnou součinnost, může být objednávka zrušena, resp. od kupní smlouvy může prodávající odstoupit. Je-li odstoupení zapříčiněno, resp. z převážné míry kupujícím, může prodávající požadovat úhradu vynaložených nákladů.
4.7. Kupující je povinen překontrolovat stav zásilky a zboží při dodání. Pokud je zjištěno poškození obalu zboží, je kupující za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození s řidičem dopravce sepsat škodní protokol a pořídit si fotodokumentaci, kterou je následně povinen poskytnout prodávajícímu (za účelem řešení odpovědnosti dopravce).
5. Vrácení zboží po skončení nájmu
5.1. V případě nájmu zboží je vždy sjednána doba nájmu, a to zpravidla uvedením nájemcem požadované délky nájmu do objednávkového formuláře, kterou v potvrzení prodávající potvrdí. Po odeslání objednávky obdrží nájemce automatickou informaci, že prodávající obdržel objednávku (souhrn objednávky), a to elektronickou poštou na emailovou adresu, kterou uvedl do objednávkového formuláře (tímto však ještě nájemní smlouva uzavřena není). Nájemní smlouva je uzavřena až odesláním potvrzení objednávky, které zašle prodávající nájemci také elektronickou poštou zpravidla do 24 hodin od obdržení objednávky, ve kterém je potvrzena dostupnost objednaného zboží, lhůta dodání, nájemní doba, způsob předání a vrácení, případně jsou uvedeny další údaje. Obdobně jako v čl. 2.5, v případě, že požadované zboží nebude dostupné, bude toto nájemci sděleno, případně společně s nabídkou náhradního produktu (např. stejné zboží, ale v jiném odstínu), nabídkou jiné nájemní doby nebo nabídkou pouze částečné objednávky. Pokud toto kupující neakceptuje do 24 hodin od odeslání takovéto změněné nabídky, a to doručením potvrzení elektronickou poštou (emailem, z něhož sdělení přišlo), prodávající není dále takovouto změněnou nabídkou vázán a nájemní smlouva není uzavřena. Prodávající si také ve výjimečných případech vyhrazuje právo lhůtu pro odeslání zboží změnit, o čemž je také kupující vždy informován.
5.2. Nájemné na celou dobu nájmu bude nájemcem hrazeno předem v souladu s platebními metodami uvedenými v čl. 4. Nájemce dále složí na účet prodávajícího kauci ve výši stanovené prodávajícím při potvrzení objednávky. Kauce bude následně prodávajícím použita na úhradu nákladů vynaložených v souladu s čl. 5.5. a 5.6. Zbývající část kauce bude vrácena kupujícímu nejpozději do 10 pracovních dní od okamžiku převzetí vráceného zboží, které je v bezvadném stavu nebo do 10 dní od okamžiku, kdy na náklady kupujícího dojde k uvedení zboží do původního stavu.
5.3. Po skončení sjednané doby nájmu nájemce v souladu se způsobem dohodnutým v nájemní smlouvě zajistí předání pronajatého zboží prodávajícímu, a to nejpozději v den, který je stanoven jako poslední den nájmu (pro vyloučení pochybností se uvádí, že pokud je pronajaté zboží vráceno prodávajícímu v souladu s nájemní smlouvou zasláním prostřednictvím přepravní služby, je nájemce povinen nejpozději v poslední den nájmu prokazatelně předat pronajaté zboží doručovací službě, a to se takovým způsobem doručení, že doručení proběhne nejpozději do 3 pracovních dní).
5.4. Vrácení pronajatého zboží je na náklady nájemce, není-li vráceno prodávajícímu osobně na kontaktní adrese prodávajícího v předem s prodávajícím dohodnutý čas. Zásilky odeslané na dobírku nebudou přijímány.
5.5. Pokud nebude zboží vráceno ve lhůtě dle čl. 5.1, bude nájemci za každý započatý den prodlení s vrácením zboží účtováno nájemné (vypočteno z původního nájemného přepočteného na jeden den, tzn. původní nájemné / počet dní nájemní doby) zvýšené o [*] %, pokud se prodávající s nájemcem nedohodne jinak (např. na prodloužení doby nájmu).
5.6. Kupující je povinen a zavazuje se prodávajícímu uhradit veškeré náklady nutné k uvedení pronajatého zboží do stavu umožňujícího jeho další pronájem, zejména náklady na čistírnu, případné drobné opravy zboží apod. Pokud nebude stav vráceného zboží odpovídat běžnému opotřebení odpovídající sjednané době nájmu, vzniká prodávajícímu vůči nájemci nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nebude-li zboží vráceno ani do 15 pracovních dní od ukončení nájemní doby, popř. bude-li zboží vráceno poškozené nad míru běžného opotřebení odpovídající sjednané době nájmu, je nájemce povinen uhradit smluvní pokutu ve výši kupní ceny tohoto zboží o němž byl informován při uzavření nájemní smlouvy; smluvní pokutou není vyloučena náhrada újmy v plné výši. Poškozením zboží nad míru běžného opotřebení se v tomto případě myslí také, nikoli však pouze, jakékoli jeho úpravy (přešití, ustřižení, obarvení apod.).
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1. Kupující má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákona právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat mimo jiné na korespondenční adresu prodávajícího nebo na emailovou adresu prodávajícího.
6.2. Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od prodávajícího obdržel. Prodávající může kupujícího požádat o zaslání zboží zpět přímo výrobci zboží. V takovém případě poskytne prodávající kupujícímu údaje o výrobci zboží potřebné k odeslání zboží na jeho adresu. Kupujícímu je doporučeno, aby si uschoval doklad o odeslání zboží, tak aby v případě potřeby mohl odeslání zboží prokázat.
6.3. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy a vrácení veškerého zboží, kupní cenu, kterou od něho na základě smlouvy přijal, a to bezhotovostně na účet ze kterého byla kupní cena připsána, popř. na jiný určený účet požadovaný kupujícím. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky kupujícímu dříve, než od kupujícího obdrží vrácené zboží.
6.4. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené prodávajícímu bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno (vrácené zboží má být nepoškozené, kompletní, v původním stavu a nesmí jevit známky neodborného užívání nebo opotřebování, např. oblečení má být nenošené, neprané a nežehlené a označeno původní identifikační etiketou zboží), vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé (zejména na uvedení zboží do stavu umožňujícího opětovné uvedení zboží do prodeje). Pohledávku prodávajícího na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce kupujícího na vrácení kupní ceny. Za znehodnocení zboží nemůže být považováno běžné poškození původního obalu, které vzniklo vybalováním zboží.
6.5. V případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.
6.6. Kupující vrátí zboží osobně nebo odešle zboží na adresu prodávajícího (nebo jinou adresu, oznámenou prodávajícím, např. přímo výrobci) doporučeně, společně se zpět zaslaným zbožím zašle vždy jako doklad o koupi originál faktury za zboží. Zásilky odeslané na dobírku nebudou přijímány.
6.7. Kupující dle § 1837 občanského zákoníku nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, od kupní smlouvy na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, a od kupní smlouvy na dodávku novin, periodik a časopisů.
6.8. V případě nákupu v rámci podnikatelské činnosti (uvedení IČ na nákupní doklad) právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů nevzniká.
6.9. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Kupující je povinen vrátit poskytnutý dar i v případě částečného odstoupení od smlouvy, kdy tímto poté nejsou naplněny podmínky pro poskytnutí tohoto daru. V opačném případě je prodávající oprávněn hodnotu daru odečíst z ceny vráceného zboží.
6.10. V případě nájmu může nájemce rovněž odstoupit od smlouvy do 14 dnů od započetí doby nájmu. V takovém případě však vždy uhradí nájemné za období od začátku nájmu do okamžiku vrácení zboží prodávajícímu. Pro vrácení zboží se použijí analogicky ustanovení upravující vrácení zboží v případě odstoupení od kupní smlouvy (čl. 6.2 a násl.). V takovém případě prodávající vrátí nájemci nájemné uhrazené nájemcem za období převyšující skutečnou dobu nájmu (tj. do doby vrácení pronajatého zboží) a rovněž kauci, resp. její část, a to v souladu s čl. 5.2.
7. Odpovědnost za vady
7.1. Práva a povinnosti stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy. Při prodeji spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady v době 24 měsíců od převzetí zboží. V případě koupě nebo nájmu právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti, činí doba pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady 6 měsíců.
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
- je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a,
- věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3. Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku 7.2, může kupující–spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má kupující–spotřebitel vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
7.4. Právo na dodání nového zboží nebo výměnu součásti má kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
7.5. Pokud kupující–spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže kupujícímu – spotřebiteli.
7.6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud prodávající kupujícího před převzetím zboží upozornil, že zboží má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
7.7. Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v občanském zákoníku a zákoně o ochraně spotřebitele.
7.8. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství.
7.9. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího, a to na drese sídla společnosti (Osadní 869/32, Holešovice, 170 00 Praha 7). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího písemné nebo emailové uplatnění reklamace, jakož i zboží samotné. Kladně posouzená reklamace bude vyřízena prodávajícím bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
8.1 Veškeré spory mezi prodávajícím a třetími osobami ohledně těchto Obchodních podmínek, využívání služeb či v souvislosti s nimi budou přednostně řešeny smírnou cestou k dosažení dohody. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, bude předložen k rozhodnutí obecným soudům České republiky.
8.2 V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ohledně těchto Obchodních podmínek, využívání služeb či v souvislosti s nimi, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Emailová adresa: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Webové stránky: adr.coi.cz
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Za účelem realizace kupní smlouvy bude prodávající zpracovávat nezbytné osobní údaje kupujícího dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů, a dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a to v rozsahu a způsobem uvedeným v dokumentu Ochrana osobních údajů a souhlas s jejich zpracováním, který je neoddělitelnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek, a který je dostupný na webových stránkách internetového obchodu.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 V případě, že by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí obchodních podmínek nebo kupní smlouvy.
10.2. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Změněné obchodní podmínky jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webové adrese https://www.sntcollective.com. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklá přede dnem nabytí účinnosti nového znění obchodních podmínek nejsou změnou dotčena.
10.3. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem, s vyloučením všech kolizních norem. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.